Chaque semaine l’AMHG vous invite à faire connaissance avec un manager hospitalier du secteur public ou privé de l’archipel guadeloupéen.
Aujourd’hui nous allons à la rencontre de,
Florence NAGERA –
Responsable des services Administratifs et des Admissions –
CLINIQUE LES NOUVELLES EAUX VIVES –
Matouba-Papaye – SAINT-CLAUDE
AMHG-1 : Pouvez-vous présenter votre service ?
Je suis Responsable des services Administratifs depuis bientôt 2 ans. Je travaille en collaboration avec 3 services que sont :
- Le service des admissions : ce service est en charge de l’accueil et des admissions des patients d’un point de vue administratif.
- Les secrétariats médicaux de Saint-Claude et de Basse-Terre qui ont pour mission principales :
- L’accueil des patients
- La Gestion des rendez-vous médicaux
- La Saisie des comptes rendus médicaux
AMHG-2 : Quel est votre parcours professionnel ?
Initialement je suis titulaire d’un BTS « Assistant de Direction ». J’ai travaillé plusieurs années en tant que tel puis j’ai eu l’envie d’une autre orientation et j’ai donc obtenu par la suite une licence en Sciences de l’éducation. Mais la conjoncture m’a obligée à poursuivre mes activités professionnelles initiales (sans regret). Mon métier, dans sa diversité, me passionne.
AMHG-3 : Quelles sont vos missions actuellement au sein de votre établissement ?
Alors… mes missions au sein de l’établissement sont étendues, je dirais. Ma mission est de définir, planifier, piloter les activités des services administratifs et de leur mettre à disposition les moyens nécessaires. Concrètement je m’assure de la bonne coordination entre les services placés sous ma responsabilité et leur apporte les outils indispensables pour y parvenir. L’essentiel c’est qu’il faut que ça « roule », si je peux m’exprimer ainsi.
AMHG-4 : Quelle est votre vision managériale ?
Celle d’un management participatif. L’idée est vraiment d’impliquer les salariés au cœur des décisions. Le point de vue de chacun a un impact positif sur la productivité et la créativité induites par l’intelligence collective. Il laisse libre place à la communication et limite ainsi les tensions entre les salariés et leur hiérarchie grâce au dialogue. Pour terminer, il crée une meilleure ambiance de travail.
AMHG-5 : Comment collaborez-vous avec vos collègues?
Ma collaboration avec mes équipes est une collaboration de proximité favorisant les moments d’échange et la transparence des informations nécessaires au bon fonctionnement des services et l’atteinte des objectifs fixés. Cela passe par :
- L’écoute : mes collaborateurs doivent ressentir que leurs idées sont écoutées et qu’elles seront mise en œuvre
- La capacité de déléguer : faire confiance à ses collaborateurs.
- La bonne communication : afin d’éviter les malentendus et formuler au mieux les idées avancées par les équipes.
Le but est de rendre les équipes autonomes et polyvalentes au sein de leurs services respectifs.
AMHG-6 : Comment gérez-vous cette période de crise « Covid-19 » ?
Cette crise sanitaire nous impacte tous directement ou indirectement. C’est une période difficile à tout point de vue, où il faut faire preuve de réactivité pour pallier aux incidences associées. Des modulations sont faites au gré des événements et au regard des dispositions réglementaires.
AMHG-7 : Quel message souhaitez-vous faire passer aux managers ?
Mon message serait de faire de la communication leur meilleur atout.
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Les petites confidences :
Livre : Les 4 accords Toltèques de Don Miguel RUIZ
Sports : Tapis de course- Randonnée
Loisirs : La Lecture et la Cuisine
Musique : le zouk
Personnalité(s) préférée(s) : toutes celles qui font preuve de grande sagesse
Plat préféré : local-local…… Riz- haricots rouges / Court bouillon de poisson
Coup de cœur : pour ma famille
Dicton ou proverbe : « tout ce qui traîne se salit »
Parution : 23 mai 2021
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> Le guide de l’accompagnement managerial en santé – cliquez-ici
> Les JAMHG 2021 – cliquez-ici
> ANCIM, 29èmes Journées Nationales des Cadres de santé (29 & 30 novembre 2021– Rennes) – cliquez-ici
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> Aidons Brigitte GREAU (étudiante Cadre de santé et Master 2 Management et Enseignement en Santé à l’IRMSOI (Institut régional de management en santé de l’Océan indien) à finaliser son mémoire :
- questionnaire destiné aux encadrants en situation de co-management – cliquez-ici
- questionnaire destiné à l’ensemble des cadres de santé ou responsables de service – cliquez-ici
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L’AMHG remercie :
Sainte-Anne Ambulance, Silver Santé Assistance,
HSSC – Hygiène Santé Caraïbes, Ambulance Les Acacias,
Patrick Ambulance, cubtec.com ainsi que le comité scientifique de l’AMHG.
Partenaires de l’AMHG : cadredesante.com, ANCIM, managersante.com, Solutio-Group, Revue hospitalière de France, Collectif formateurs en santé, chacari
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Twitter : @AMHG_officiel – LinkedIn : Secrétariat AMHG
Site internet : AMHG – email : info@amh-guadeloupe.com
L’avenir dépend de ce que vous faites aujourd’hui. (Mahatma Gandhi)
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