Depuis 2020, l’AMHG vous invite à faire connaissance avec un cadre/manager hospitalier du secteur public ou privé de l’archipel guadeloupéen.
Aujourd’hui nous allons à la rencontre de,
Bernadette AVRIL
Assistante Qualité
Services de Soins Médicaux et de Réadaptation et Psychiatriques
Clinique de l’Espérance (Les Abymes)
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1 – AMHG : Pouvez-vous nous présenter votre service ?
J’occupe actuellement le poste d’assistante qualité au sein de la Clinique de l’Espérance, un
établissement de santé privé situé aux Abymes en Guadeloupe. Notre structure se distingue
par deux pôles d’activité principaux :
Le service de soins médicaux et de réadaptation (SMR), qui comprend :
- Deux unités d’hospitalisation complète
- Un hôpital de jour (HDJ)
Le service de psychiatrie, composé également de :
- Une unité d’hospitalisation complète
- Un hôpital de jour (HDJ)
La Clinique dispose d’une capacité d’accueil de 71 lits en réadaptation et de 5 places en
Hôpital de Jour (HDJ) relevant des Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR), ainsi que de 43
lits en hospitalisation complète de psychiatrie et 5 places en HDJ psychiatrique.
Le service de Soins Médicaux et de Réadaptation est spécialisé dans la prise en charge des
affections fonctionnelles, notamment celles de l’appareil locomoteur, avec pour finalité la
restauration de l’autonomie et l’amélioration de la qualité de vie des patients. Le service de
psychiatrie assure quant à lui la prise en charge d’une grande diversité de pathologies
psychiques : troubles de l’humeur, troubles anxieux, troubles psychotiques, troubles de la
personnalité, ainsi que certaines conduites addictives et troubles du comportement.
Afin de garantir une prise en charge pluridimensionnelle, la Clinique s’appuie sur une équipe
pluridisciplinaire composée notamment de médecins généralistes et spécialistes
(psychiatres), d’infirmiers diplômés d’État (IDE), d’aides-soignants (AS), d’agents des services
hospitaliers (ASH), d’une directrice des soins, de référents de services et de référents
thématiques (hygiène, bonnes pratiques), ainsi que de professionnels paramédicaux :
ergothérapeute, enseignant en activité physique adaptée (APA), psychologue, diététicienne,
assistante sociale, orthophoniste, podologue.
La Clinique bénéficie également d’un plateau technique de kinésithérapie intégré, mis à la
disposition des patients dans le cadre de leur programme de rééducation. Par ailleurs, un
accès à la balnéothérapie, située dans des bâtiments annexes à la structure principale,
permet de proposer une approche thérapeutique complémentaire, individualisée et adaptée
aux besoins spécifiques de chaque patient.
2 – AMHG : Parlez-nous de votre parcours professionnel ?
Après une Licence en Biologie/Biochimie (SPS) obtenue à l’Université des Antilles, j’ai
poursuivi mes études avec un Master en Sciences du Médicament et des Produits de Santé
au sein des Universités Paris Saclay et Clermont-Auvergne, me permettant d’aborder les
thématiques de l’assurance qualité, du contrôle qualité, ainsi que des affaires
réglementaires, notamment dans le domaine des médicaments et dispositifs médicaux.
J’ai ensuite découvert le secteur de l’industrie pharmaceutique lors d’une expérience de 7
mois au sein d’un groupe situé dans le département de l’Allier (03).
Souhaitant me spécialiser dans la qualité en santé, j’ai complété mon parcours par un
Diplôme Universitaire de Management de la Qualité pour les Professionnels et Acteurs de la
Santé à l’Université de Bordeaux. À cette occasion, j’ai effectué un stage de 5 mois dans un
centre hospitalier spécialisé en psychiatrie dans les Yvelines (78), en phase de préparation à
la certification HAS, où j’ai appliqué concrètement les outils de la qualité et de la gestion des
risques.
Mon parcours professionnel s’est ensuite enrichi avec une première expérience au sein
d’une Clinique SMR adossée à un EHPAD en Seine-et-Marne (77), avant de rejoindre l’équipe
de la Clinique des Eaux Claires en 2024, puis celle de la Clinique de l’Espérance la même
année.
3 – AMHG : Comment collaborez-vous avec vos collègues et vos équipes ?
Au sein de notre établissement, plusieurs professionnels occupent des fonctions de
référents, permettant d’aborder de manière structurée et approfondie des thématiques
essentielles telles que l’hygiène, la gestion du risque infectieux, la sécurisation du circuit du
médicament, ainsi que la prise en charge des situations d’urgences vitales. Ces sujets font
l’objet de groupes de travail dédiés, favorisant une réflexion collective et une amélioration
continue des pratiques.
La collaboration avec les équipes s’inscrit dans une dynamique participative, s’appuyant sur
différents temps d’échange : réunions de service, conduite d’audits internes, retour
d’expériences (REX), et organisation de sessions d’information ou de formations ciblées.
Cette approche transversale vise à renforcer la culture qualité et sécurité au sein de la
structure, tout en valorisant les compétences et l’implication des professionnels de terrain.
4 – AMHG : Comment pouvez-vous décrire le ou les modèle(s) managérial(aux) sur
lequel/lesquels vous vous appuyez dans votre structure ?
Dans notre établissement, le modèle managérial repose principalement sur une approche
participative et collaborative, favorisant l’implication des professionnels à tous les niveaux
de l’organisation. Ce modèle met l’accent sur la communication transversale, la
responsabilisation des équipes et la co-construction des projets.
Le management s’appuie également sur un pilotage par la qualité et l’amélioration continue.
Chaque acteur est encouragé à s’inscrire dans une dynamique de réflexion collective et
d’évaluation régulière des pratiques, avec l’appui de référents thématiques, de groupes de
travail pluridisciplinaires et d’outils structurants comme les indicateurs qualité, les plans
d’actions ou les audits internes. Le dialogue, que ce soit en réunion, lors de retours
d’expérience ou à travers les entretiens professionnels, est un levier de notre modèle de
management.
Nous favorisons une culture organisationnelle fondée sur la transparence.
5 – AMHG : … et quelle place accordez-vous à la formation professionnelle ?
La formation professionnelle occupe une place centrale dans notre établissement, en tant
que levier de développement des compétences, et aussi comme outil essentiel au maintien
et à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Elle est perçue non seulement comme une obligation réglementaire, mais surtout comme un
véritable investissement dans la valorisation des savoir-faire, l’adaptation aux évolutions des
pratiques professionnelles, et l’appropriation des exigences liées à la démarche qualité et à
la gestion des risques.
En tant qu’assistante qualité, je veille à identifier, en lien avec les référents et la direction et
direction des soins, les besoins spécifiques de formation en fonction des résultats d’audits,
des évaluations de pratiques, des entretiens ou encore des retours d’expérience (REX). Ces
éléments permettent d’ajuster le plan de formation de manière ciblée et pertinente.
Des actions de sensibilisation, d’information ou de formation sont également proposées tout
au long de l’année sur des thématiques clés : hygiène, système d’information, droit des
usagers, prise en charge médicamenteuse, les vigilances, etc. Ces sessions contribuent à
renforcer la culture qualité au sein de l’établissement.
6 – AMHG : Collaborez-vous avec d’autres cadres du territoire ? A quelle occasion ?
En tant qu’établissement appartenant au même groupe, nous avons l’opportunité de
collaborer étroitement avec la Clinique des Eaux Claires, favorisant ainsi le partage de
bonnes pratiques.
Par ailleurs, notre appartenance à un réseau élargi nous permet d’échanger régulièrement
avec des cadres issus d’autres établissements du territoire, y compris des zones insulaires et
ultra-marines telles que Saint-Martin. Ces échanges se concrétisent notamment lors de
rencontres régionales, de groupes de travail inter-établissements, ou à l’occasion de sessions
de formation organisées par des organismes tels que l’OMEDIT, l’ORAQS 971 ou d’autres
instances régionales d’appui à la qualité et à la sécurité des soins.
7 – AMHG : Quelques conseils et/ou souhaits pour les cadres/managers de santé ? Et pour
ceux/celles qui souhaitent se lancer dans cette fonction ?
Pour les cadres et managers en poste, continuez à incarner un management humain, engagé
et à l’écoute, en conciliant les exigences organisationnelles avec la reconnaissance des
réalités du terrain. Faites preuve de leadership, mais aussi d’humilité et d’intelligence
relationnelle. Favorisez la dynamique collective.
Pour ceux ou celles qui souhaitent se lancer dans cette fonction c’est un rôle exigeant, mais
profondément riche et porteur de sens. Il demande de solides capacités d’adaptation, de
communication, de gestion d’équipe, mais aussi une bonne connaissance des enjeux qualité,
réglementaires et organisationnels.
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Les petites confidences :
Livre(s) : Le cœur à rire et à pleurer de Maryse Condé
Loisirs : Chant
Musique : Tous les genres dont pop anglaise, zouk, konpa
Plat préféré : Gratin de bananes, Dombrés, Lasagnes
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L’AMHG remercie chaleureusement Bernadette AVRIL pour sa contribution.
Parution 28 avril 2025
94ème interview (bimensuelle).
Newsletter/mailing list de l’AMHG, + 1000 abonnés (+ Linkedin, Twitter et Facebook) relayée également par l’un de nos partenaires médias, newsletter managersante.com (20.000 abonnés)
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Manager en santé : entre héritage et transformation
Depuis ses origines, la fonction de cadre de santé s’est transformée successivement.
Cette évolution, souvent silencieuse, est le reflet d’un système de santé en constante évolution, où les rôles se réinventent (parfois) plus vite que les référentiels.
Au cœur de cette transition, j’ai souhaité prendre le temps de questionner et de chercher à comprendre :
- ce que nous avons été ;
- ce que nous sommes ;
- ce que nous pourrions choisir d’incarner demain.
Je vous invite à découvrir l’infographie ci-jointe – illustrant : Trois mots [Surveillant – Cadre de santé – Manager] trois époques, trois visions du soin, qui ne s’opposent pas mais se complètent, et parfois se superposent.
Et vous, comment percevez-vous l’articulation entre l’héritage du rôle de Cadre de santé et les évolutions actuelles du métier ?
Bien à vous,
Claire THIRIAT
L’AMHG remercie madame THIRIAT (HAD/AP-HP) pour l’avoir autorisé à publier son post Linkedin.
AFFECTATION DES DIRECTEURS D’HÔPITAUX : l’AMHG rencontre les délégués d’affectation de la Promotion des élèves directeurs d’hôpital 2024-2025.
L’Association des Managers Hospitaliers de Guadeloupe a rencontré les élèves directrices chargées de la remontée des postes dans les territoires ultramarins pour la promotion des directeurs d’hôpitaux 2024-2025.
En vue de la prise de poste au 1er janvier 2026, les 104 élèves directeurs sont actuellement à la recherche de postes auprès des chefs d’établissement. La date limite de remontée des postes est fixée au 29 juillet.
A cet effet, nous avons pu échanger avec les deux élèves déléguées régionales Outre-Mer, sur les spécificités du métier de l’exercice managérial dans nos territoires. Nous leur témoignons de notre soutien dans cette recherche de postes car nous sommes convaincus que la diversité de leurs profils, les connaissances techniques acquises à EHESP – École des hautes études en santé publique et les compétences opérationnelles acquises en stage pourront nourrir la synergie des équipes en place dans une dynamique de complémentarité.
👍🏽 Chefs d’établissements sanitaires en outre-mer, n’hésitez pas à contacter les deux déléguées régionales d’affectation en vue d’échanger en perspective des enjeux à venir via l’adresse mail :
✅️ affectations.edh.outremer@edu.ehesp.fr !
Post publié sur la page Linkedin de l’Association des Managers Hospitaliers de Guadeloupe.
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