L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU CŒUR DU MANAGEMENT : UN LEVIER CLÉ DE PERFORMANCE COLLABORATIVE
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* Betty BANGOU-ADAMS – Psychologue Clinicienne – Expert de Justice – Guadeloupe –
Article publié le, 15 juin 2021 – site internet de l‘AMHG
QUAND LE CŒUR ET LA RAISON S’ARTICULENT
« Le cœur a ses raisons que la raison ne connait point » énonçait Blaise Pascal, « Pensées ».
« Le plus beau sentiment du monde, c’est le sens du mystère. Celui qui n’a jamais connu cette émotion, ses yeux sont fermés ».
Albert Einstein, Mathématicien, Physicien, Scientifique (1779-1955)
De nombreuses recherches récentes en psychologie et en neurosciences confirment que les émotions sont intimement liées à la réflexion et à la prise de décision. En effet, les émotions jouent un rôle important dans nos comportements. C’est pourquoi l’intelligence émotionnelle est un atout managérial essentiel à développer.
Les émotions, un phénomène naturel consubstantiel de l’être humain et pourtant il est parfois compliqué de les exprimer dans un contexte professionnel. Elles ont une connotation négative, véhiculant des clichés : faible, émotif, sensible…
Trop souvent, les collaborateurs s’autorisent de les mettre de côté afin de s’imposer une image raisonnable et raisonnée, et pourtant l’être humain se caractérise par sa raison et son cœur, les deux sont indivisibles et forment un tout. C’est toute la question de l’humain dans son essence, car il y a un cœur qui raisonne et rythme notre vie depuis la nuit des temps.
Ce qui distingue le cœur de la raison, c’est le besoin incontestable de la raison de tout expliquer, or il y a des choses qui se passent de démonstration, et seul le cœur peut les saisir.
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Que nous le voulions ou non, nous sommes en permanence traversés par nos émotions. Elles font partie de notre processus de réflexion et de décision. Elles apparaissent aujourd’hui liées à des compétences indispensables pour évoluer dans un environnement en perpétuel changement.
Daniel Goleman, psychologue et journaliste américain, dans sa théorie sur l’intelligence émotionnelle, affirme : « rien ne sert d’avoir un cerveau brillant et un quotient intellectuel (QI) élevé si nous ne comprenons rien à l’empathie, si nous ne pouvons pas lire les émotions et celles des autres, si nous sommes étrangers à notre propre cœur (…) L’intelligence émotionnelle est, que nous voulions ou non, l’authentique clé pour être heureux-se »
L’intelligence émotionnelle ou l’intelligence du cœur est un outil qui permet de mieux se connaître mais aussi de mieux comprendre les autres. C’est un levier d’adaptation et d’ajustement aux diverses situations auxquelles nous sommes confrontés.
Comme l’explique Daniel Goleman, dans un article publié en 1998 dans le Harvard Business, review intitulé « what makes a leader » :
« Un bon leader doit intégrer des compétences essentielles, plus particulièrement, la conscience de soi, la confiance en soi, la maîtrise de soi, la motivation des autres et l’intégrité ».
En effet, humain, empathique, bienveillant et à l’écoute de ses collaborateurs, le manager doit cultiver des vertus qui feront de lui un « Alpha ».
« Manager grâce à son intelligence émotionnelle », une approche défendue par Philippe-Jean Fiedler, executive transition manager et auteur de l’ouvrage «Le Management Alpha ».
« Le management alpha fait appel au bon sens du manager et sollicite son intelligence émotionnelle (…)
Il ouvre une dynamique de responsabilisation et s’appuie sur un contrat moral entre le manager et le collaborateur. Il donne lieu à une relation apaisée, basée sur la compréhension mutuelle (…)
« Tout l’enjeu consiste à ajuster son attitude à celle de son interlocuteur pour arriver à un dialogue constructif »
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En d’autres termes, la cohésion entre le manager et ses collaborateurs est l’un des fondamentaux pour développer ou améliorer son leadership et motiver son équipe.
Alors comment un manager peut-il mettre son intelligence émotionnelle au service de la performance ?
Quelles actions peut-il mener au sein de son organisation ?
Comment accompagner ses collaborateurs au développement de leur intelligence émotionnelle pour optimiser leur perfectibilité ?
ZOOM sur L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE, UN ATOUT DU LEADERSHIP
- La notion d’intelligence émotionnelle a été élaborée au début des années
1990 par Peter Salovey et John Mayer, chercheurs en psychologie, puis développée en 1995 par Daniel Goleman, psychologue et journaliste. Pour ces concepteurs, il s’agit de la capacité à reconnaître ses propres émotions, à les analyser et à composer avec celles des autres.
Richard Davidson, professeur de psychologie, assure depuis 2013 que chaque personne possède son style émotionnel. L’intelligence émotionnelle se décline au pluriel. Selon lui, elle comporte six dimensions spécifiques : la conscience de soi, la capacité à vivre les événements de manière positive ou négative (qu’il appelle la perspective), l’attention, l’intuition sociale, la résilience et la sensibilité.
Contrairement à l’intelligence rationnelle (le QI), l’intelligence émotionnelle s’acquiert tout au long de la vie et peut augmenter au fur et à mesure des expériences ou d’un travail sur soi. Elle aide à prendre des décisions efficaces, à désamorcer les conflits et à gérer les relations interpersonnelles.
- L’intelligence émotionnelle est un levier clé de performance collaborative.
Les performances sont principalement assimilées à la productivité. Pourtant, à la lumière des études menées sur l’intelligence émotionnelle, la performance et le succès dépendent directement dans la capacité à contrôler ses émotions et celles des autres.
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En somme, avoir une bonne intelligence émotionnelle, c’est être capable de reconnaître, accueillir, écouter, décoder les émotions chez soi et chez les autres, et s’en servir de leviers pour ajuster son comportement.
Une bonne intelligence émotionnelle facilite l’empathie, l’adaptabilité, la communication, la collaboration, la cohésion, la motivation, la bonne ambiance et l’efficacité…
De plus en plus l’intelligence émotionnelle est considérée comme un atout indispensable du bon leader, qui lui permet de diffuser de la bienveillance autour de lui afin de promouvoir la performance de son équipe.
- En effet, un bon leader est intègre et authentique. Il montre l’exemple et construit une relation sereine avec les membres de son équipe. Il stimule un sentiment de confiance et de bien-être pour faire accepter sa vision.
Le leadership étant une force, il est donc important que le leader cultive des valeurs positives et mette l’humain au centre de ses stratégies et de ses actions.
- Pour accompagner ses collaborateurs au développement de leur intelligence émotionnelle, le manager doit être proche de ses « compagnons de route » pour évaluer leurs compétences et leur proposer du « sur-mesure ».
Ses actions :
¤ Manager l’intelligence individuelle et collective
¤ Décoder et identifier les émotions de ses collaborateurs, car derrière chacune se tient un message pas forcément conscient
¤ Favoriser leur capacité à reconnaître, comprendre, accueillir et réguler leurs émotions
¤ Aider ses collaborateurs à gérer au mieux leurs affects et émotions face aux situations professionnelles auxquelles ils sont confrontés
¤ Anticiper les réactions émotionnelles et prévoir un accompagnement individualisé
A chacun, manager et collaborateurs, de découvrir leurs freins intérieurs et de les lever pour rendre leurs relations plus fluides et plus riches !
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Le leader de demain devra combiner intelligence émotionnelle et collaboration.
Cependant, la pandémie COVID a bouleversé nos habitudes de vie. Avec ce changement global, y compris dans la manière de travailler et de s’organiser, les équipes ont dû innover et devront sans cesse se réinventer. L’intelligence émotionnelle qui comprend des concepts comme la flexibilité, l’adaptabilité, la créativité et la résilience devient plus importante que jamais, prend tout son sens dans la vie professionnelle et dans l’univers humain.
Le manager de demain : nouveaux enjeux, nouvelles compétences, nouveaux challenges !!!
« L’émotion la plus juste garde une part de mystère » (Isabelle Huppert)
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