Chaque semaine depuis 2020, l’AMHG vous invite à faire connaissance avec un cadre/manager hospitalier du secteur public ou privé de l’archipel guadeloupéen.
Aujourd’hui nous allons à la rencontre de,
Émeraude FLEURIVAL
Directrice des Ressources Humaines
A.G.S.E.A. « Association Guadeloupéenne pour la sauvegarde de l’enfant à l’adulte »
AMHG-1 : Quel est votre parcours professionnel ?
Après des études supérieures en Marketing et Communication, je fais mes premières armes en tant que professionnelle dans le secteur de la publicité et de la communication. J’ai la chance d’intégrer le Groupe PRECOM/HEDO COMMUNICATION, spécialisé dans la presse régionale, en tant que Cheffe de Publicité Junior, et je travaille alors sur le lancement d’un journal hebdomadaire régional « COTE ROUEN ». Par la suite, j’ai l’opportunité de rejoindre le Groupe HAYS en qualité de Consultante spécialisée dans le recrutement des profils « TOP Management » en Commerce – Marketing -Communication et essentiellement pour le secteur industriel. Je place des Directeurs et Responsables commerciaux, marketing, pour d’importants sites industriels de la région normande, du centre, et une partie de la Bretagne. Cette formidable expérience a conditionné la suite de mon parcours car c’est à cette période où je côtoie régulièrement des Directeurs des Ressources Humaines et que mon souhait de travailler dans les ressources humaines apparaît. Mon envie était d’aller plus loin dans ce domaine et découvrir d’autres facettes que celles que je maîtrisais déjà, telles que le recrutement ou le coaching. Après plusieurs années passées en Métropole, je décide de retourner vivre sur mon île natale, et j’ai la chance d’être « chassée » par le groupe ADECCO, afin de développer le volet « Recrutement Permanent » ; ADECCO étant surtout identifié pour leur expertise dans le travail temporaire. Cette expérience me fait découvrir le marché de Guadeloupe et me permet de rencontrer bons nombres de professionnels. C’est d’ailleurs l’un de mes clients, le Groupe « GVS », pour lequel j’effectue plusieurs recrutements, qui me propose un poste de Responsable RH tout en supportant les frais de ma spécialisation en Master 2 Gestion des Ressources Humaines. Une vraie chance qui m’a permis d’effectuer pendant cette formation des stages complets dans d’importantes structures à Paris et également de mettre en application en temps réel tout ce que j’apprenais. Après quelques années passées dans ce groupe, j’ai voulu me challenger dans une structure de taille plus importante, ce qui m’a amenée à postuler, il y a presque 3 ans au poste que j’occupe aujourd’hui.
AMHG-2 : Présentez-nous votre établissement ? Quelles sont vos missions actuellement ?
L’AGSEA, est une association qui œuvre depuis plus de 50 ans dans le secteur du médico-social et spécifiquement dans l’accompagnement d’enfants, d’adolescents et d’adultes porteurs de déficiences intellectuelles.
Elle a en gestion plusieurs établissements médico-sociaux répartis sur tout le territoire. Ces établissements se composent d’Instituts médicoéducatifs, de Maisons d’accueil spécialisé, d’un Foyer d’accueil de jour ou encore d’un service de prévention spécialisée.
J’évolue en qualité de Directrice des Ressources Humaines et je manage une équipe de 3 personnes pour cette association qui compte à ce jour plus de 280 salariés permanents.
Mon poste intègre tous les champs liés à la gestion des ressources humaines et à l’administration du personnel.
Il s’agit pour moi d’élaborer et de veiller à la mise en œuvre de la stratégie RH de l’association, qui découle de la politique générale, au sein des différents établissements et services, au travers de la politique sociale, de la gestion prévisionnelle des emplois, des effectifs et des carrières, de la politique de recrutement et de mobilité, le pilotage de la masse salariale etc…
AMHG-3 : Le management dans une structure comme la vôtre est-il plus simple/facile que les autres un peu plus « imposantes » ?
Le management n’est jamais évident quel que soit la taille de la structure. Il est important de savoir se remettre en question afin d’adapter autant que possible le positionnement qui semble être le plus juste compte tenu des différentes situations qui se présentent à vous.
AMHG-4 : Quelles sont vos conceptions managériales, celles qui font partie de votre quotidien ?
Je considère le management comme étant un outil sur lequel il est important de s’appuyer pour atteindre les objectifs fixés par tous les acteurs de l’organisation. Il me parait important de ne pas opter pour un style de management particulièrement, mais d’adapter différentes manières de manager selon les collaborateurs ou les situations. Cela dépendra du résultat que vous souhaitez obtenir et du temps qu’il vous est imparti pour arriver au résultat attendu.
C’est en cela que je dis que c’est un outil, qu’il soit participatif, persuasif ou encore directif. En tant que manager, vous devez pouvoir piocher dans cette palette afin d’obtenir des résultats mesurables quantitativement, mais également qualitativement.
Dans tous les cas, il me parait important de demeurer dans la bienveillance, car de manière très pragmatique, il n’y a pas de mystère dans le fait que nous récoltons toujours ce que nous semons.
AMHG-5 : Quelle place accordez-vous à la communication dans votre collaboration avec les agents ainsi que les autres managers ?
Pour moi la confiance et la communication sont en « pole position ».
La communication est un point nodal dans les relations que l’on tisse ou que l’on entretient avec ses collaborateurs ou ses collègues managers. Utilisée à bonne escient, elle s’avère être un atout dans la réussite des projets qui nous sont confiés ou que l’on souhaite entreprendre. A mon sens, le but de la communication, outre le fait de se faire entendre ou comprendre, est surtout quoi qu’on en dise, de faire passer des informations de manière à influencer, à susciter des réactions, qui doivent servir les objectifs que nous nous fixons, que nous fixons et qui nous sont fixés, dans le but d’obtenir des résultats. Quel que soit le mode de communication utilisé, il ne s’agit même plus de s’adapter simplement aux personnes avec lesquelles on communique, mais surtout d’identifier rapidement les points d’accroche sur lesquelles cette communication pourra se développer ou non, mais surtout de manière constructive pour l’ensemble des acteurs. Elle doit servir les intérêts du « tout un chacun ».
AMHG-6 : Les cadres ont dû « réinventer » leur mode de management depuis l’apparition de la Covid. Quelle analyse faites-vous ?
Le COVID n’a fait que mettre en lumière le fait que nos pratiques managériales doivent être, elles aussi, en constante mutation. Ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne pas marcher demain. Cela peut se compter également en heure. Compte tenu de la crise socio-sanitaire que nous vivons, nous savons que la flexibilité, l’adaptabilité, la créativité et la résilience, sont des qualités qui sont constamment mises à l’épreuve et qui servent encore plus notre manière de manager depuis l’apparition du COVID. Pour moi, au-delà de la notion plus ou moins abstraite de « réinventer », il a surtout été question d’« adapter » et « s’adapter » face à une situation totalement inédite. Il a fallu plus que jamais faire attention aux risques psychosociaux, à la gestion du stress et des conflits, à la qualité de vie au travail, à la maîtrise d’un climat social, sur une population parfois dispersée avec l’émergence du travail à distance. Il a fallu veiller davantage à la manière dont les équipes utilisaient leur temps de travail et mettre en place des outils de contrôle : notion qui, dans notre secteur, est très complexe compte tenu de la nature de certains métiers.
Par ailleurs, la doctrine dans le secteur médico-social est celle qui argue que « l’usager doit être au cœur du dispositif », cela est d’autant plus vrai depuis l’apparition du COVID, mais ce qui l’est d’avantage c’est que la ressource humaine doit être préservée car c’est elle qui est en mesure de mettre « l’usager au cœur du dispositif » et nulle autre. L’un ne va pas sans l’autre.
Fort de ce constat, il a fallu également intégrer dans son mode de management, parfois trop vertical, le fait de faire participer davantage les collaborateurs dans la réflexion des mesures institutionnelles à mettre en place, et qui les touchent directement ; d’où l’enjeu pendant cette période du dialogue social et de l’implication de l’ensemble des parties prenantes.
AMHG-7 : Quel message souhaitez-vous faire passer aux cadres/managers ?
Les cadres doivent désormais être aussi flexibles que du bambou : savoir plier sans jamais se casser. Beaucoup de choses peuvent être partagées, les idées, les avis etc… mais la responsabilité, elle, ne se partage pas. Toujours faire au mieux tout en gardant à l’esprit que le mieux est souvent l’ennemi du bien.
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Les petites confidences :
Livre(s) : L’art subtil de s’en foutre, Mark Manson (Auteur), Jérôme Carrette (Narrateur), ABP Éditions (Éditeur)
Sport(s) : Beach-volley
Loisirs : Danse, Cinéma, randonnée
Musique : Mélomane
Personnalité préférée : Christiane Taubira
Plat préféré : Riz Blanc, Chiquetaille d’Hareng saur et avocat
Coup de cœur : Le dernier Opus de la chanteuse « TEMS »
Dicton ou proverbe : Sé grinn’ diri ka fè sak diri (Les petits ruisseaux font les grandes rivières) – Un bambou plie mais ne rompt pas.
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L’AMHG remercie chaleureusement madame Émeraude FLEURIVAL pour sa contribution.
Parution : 24 avril 2022
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Article cadredesante.com :
L’engagement collectif fait recette au CH Alpes Léman, par Bruno Benque (rédacteur en chef)
La Responsable des Affaires générales de de la Politique sociale du Centre Hospitalier Alpes Léman, Gaëlle Cochet-Grasset, a présenté, à l’occasion des RAC de la FHF 2022, le succès rencontré par le dispositif d’Engagement collectif dans cet établissement. Imaginé par le Ministère, ce type d’initiative est ouvert à tous les métiers de tous les secteurs et fait l’objet d’une prime pour les agents qui participent aux projets. Pour tenter de fidéliser ses agents, le CH Alpes Léman a investi dans ce dispositif quelques 100 000 euros. Explications.
L’attractivité est aujourd’hui un maître mot pour les gouvernants hospitaliers, de même que la fidélisation des agents. La crise démographique que connaissent certains métiers sanitaires au sein des établissements de Santé crée entre ces derniers une concurrence jamais encore observée dans ce cadre.
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Tribune Libre : « A l’orée des grands enjeux sanitaires et médico-sociaux du péyi Gwadloup », Emmanuel RAVI, Directeur d’établissement sanitaire et médico-social
Prévoir et anticiper les mutations des secteurs sanitaires et médico-sociaux suppose que nous nous emparions des grands défis.
Si on parle du vieillissement de nos populations, nous devons commencer à penser notre système sanitaire et médico-social pour demain.
Que nous restions dans le droit commun, ou que nous puissions disposer d’adaptations dans notre domaine : ce sont des considérations politiques. Mais, quel que soit le cas de figure envisagé, nous pouvons perfectionner l’offre de soins sur le territoire, la performance de nos établissements, contribuer à la problématique de l’emploi.
Il s’agit toujours d’améliorer l’offre en utilisant les outils qui sont à notre portée et sur notre territoire. Des marges de manœuvres existent et sont à exploiter.
A propos, l’actuel Président de la République dans une adresse aux élus ultramarins, sur un autre sujet il est vrai, a évoqué un droit à la différenciation. Selon moi, nous pourrions préfigurer à un système à la carte, tiré des projections démographiques et des modélisations économiques de notre territoire pour préparer demain.
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L’AMHG remercie :
Sainte-Anne Ambulance, Silver Santé Assistance,
HSSC – Hygiène Santé Caraïbes, Ambulance Les Acacias,
Patrick Ambulance, ainsi que le comité scientifique de l’AMHG.
Partenaires de l’AMHG : cadredesante.com, ANCIM, managersante.com, Solutio-Group, Revue hospitalière de France, Collectif formateurs en santé, chacari, Groupe PSIH, Kaz’Up (La Réunion et Mayotte)
cubtec.com (concepteur du site de l’AMHG)
Twitter : @AMHG_officiel – LinkedIn : Secrétariat AMHG
Site internet : AMHG – emails : info@amh-guadeloupe.com ou sec.amhg@gmail.com
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L’avenir dépend de ce que vous faites aujourd’hui. (Mahatma Gandhi)
