Chaque semaine l’AMHG vous invite à faire connaissance avec un manager hospitalier du secteur public ou privé de l’archipel guadeloupéen.
Aujourd’hui nous allons à la rencontre de,
Charlotte Cauchi, Cadre de santé IADE – Unité de Chirurgie Ambulatoire et Service de Neurochirurgie – CHU de la Guadeloupe
AMHG-1 : Présentez-nous vos deux services ?
L’Unité de Chirurgie Ambulatoire a ouvert ses portes en septembre 2017. C’est un service composé de 6 infirmiers, 5 aides-soignants, 1 ASH et 2 AMA. Le management et l’organisation sont sous la responsabilité d’un binôme cadre de santé/coordonnateur médical. Toutes les spécialités chirurgicales (hormis la chirurgie pédiatrie et gynécologique) sont accueillies au sein de ce service composé de 15 places. Les patients y sont pris en charge selon un parcours bien défini. L’organisation mise en œuvre selon le règlement intérieur et la charte de fonctionnement permet d’optimiser la qualité et la sécurité des soins.
En novembre 2017, l’incendie nous a obligés à interrompre partiellement cette activité et à l’organiser différemment et provisoirement sur le site des Eaux Claires. Depuis le 1er décembre 2020, nous avons pu enfin réintégrer nos locaux au CHUG et ainsi reprendre l’organisation initiale.
Quant au service de neurochirurgie, il est sous la responsabilité du Dr Do. C’est un service de 11 lits d’hospitalisation complète de courte durée pour des interventions programmées, des interventions en urgence et des surveillances post-réanimation. Nous y accueillons les patients de plus de 15 ans présentant des pathologies rachidiennes et cérébrales, d’origines traumatique, tumorale, et neurovasculaire. Les soins prodigués exigent des compétences très spécifiques de la part des soignants.
AMHG-2 : Quel est votre parcours professionnel ?
J’ai obtenu mon diplôme d’infirmière en 2000 à Aix-en-Provence. Après deux ans d’exercice dans différents services (chirurgie, réanimation, hémato-cancérologie), j’ai obtenu une mutation au CHU de Guadeloupe en service de Cardiologie Soins Intensifs. En 2007, j’ai été diplômée de l’école d’IADE du CHU et j’ai ensuite travaillé 8 ans au bloc opératoire. J’ai obtenu le diplôme de Cadre de Santé en 2016 à l’IFCS d’Aix-en-Provence et le master en sciences de l’éducation à l’Université d’Aix-Marseille.
En tant que Cadre de Santé, j’ai d’abord été missionnée pour mettre en œuvre le projet de chirurgie ambulatoire en collaboration avec l’Equipe Projet du CHUG. Après une année de travail, nous avons pu ouvrir cette unité.
Suite à l’incendie, j’ai été affectée pendant 6 mois à la Cellule Planning avec une collègue cadre afin d’organiser la planification d’environ 500 agents sur les différents sites d’hospitalisation.
Suite à cela, j’ai été responsable du service de Néphrologie quelques mois. En novembre 2018, j’ai été responsable du service de Neurochirurgie et de l’équipe de brancardiers du Pôle Chirurgie-Cancer. Depuis le 1er décembre 2020, j’ai la responsabilité des deux services : Neurochirurgie et Chirurgie Ambulatoire.
Parallèlement à mes responsabilités de cadre de proximité, j’ai toujours eu des missions transversales au sein de l’établissement et des écoles paramédicales.
AMHG-3 : Quelles sont vos missions actuellement ?
Ma mission principale est de contribuer à l’amélioration de la pertinence des soins afin d’assurer la qualité et la sécurité des soins en ayant le souci de l’efficience des prises en charge des patients.
Cette mission, j’essaie de la mener au mieux par un travail de proximité auprès des équipes qui sont sous ma responsabilité, par l’accompagnement des professionnels et par mon engagement au sein de l’institution.
Actuellement, j’ai aussi des missions transversales en tant que référente du logiciel AGIRH planning sur le pôle, en tant que membre de l’ORCAGIN (Observatoire Régional de la Chirurgie Ambulatoire) et en tant qu’intervenante à l’école d’IADE (dispense de cours, membre de jury au concours d’entrée, suivi de mémoires).
AMHG-4 : Quelle est votre conception du management hospitalier ?
J’aime l’image du manager tel un chef d’orchestre.
Pour moi, manager, c’est entraîner les équipes vers un projet commun tout en mobilisant les compétences de chacun. Cela demande un engagement humain important, basé sur la rigueur de travail, la confiance et le respect. C’est une grande responsabilité, que je prends très à cœur et qui me passionne.
Je pense que notre réussite est intimement liée au travail d’équipe dans l’intérêt collectif.
En termes de management, je ne m’enferme pas dans un mode managérial particulier, mais utilise plutôt différentes approches. Chaque relation avec les collaborateurs est singulière et demande une adaptation constante du Cadre de Santé. Je mise surtout sur la relation de confiance et le respect de l’autre.
AMHG-5 : Comment collaborez-vous avec les cadres/managers de votre pôle ainsi que ceux de votre établissement ?
J’ai le souci d’entretenir des relations professionnelles respectueuses et je suis très attachée au travail d’équipe et aux échanges professionnels. Dernièrement, nous avons organisé au sein de notre pôle un temps de partage sous forme de « café cadre », favorisant ainsi l’échange entre pairs. Je pense que nous avons beaucoup à apprendre des uns et des autres, et que c’est ensemble que nous progresserons.
Malgré tout, je suis consciente que les relations entre les cadres ne sont pas si simples. Il y a parfois des enjeux ou des intérêts qui s’opposent à une collaboration constructive. C’est une réalité qu’il est important de considérer et qui fait partie de l’aventure humaine et professionnelle.
Je reste néanmoins très confiante car je suis intimement convaincue de notre capacité à évoluer et à travailler ensemble. Je dirai même que c’est notre force. Pour cela, il est important de s’inscrire dans une dynamique de formation et de professionnalisation, et de lutter contre l’isolement managérial qui est malheureusement parfois constaté.
AMHG-6 : Comment accompagnez-vous et managez-vous vos agents au quotidien ?
Je suis très présente et engagée auprès des équipes. Je fais au mieux pour répondre à leurs attentes et je leur consacre beaucoup de temps.
Je mise l’essentiel de mon management sur la communication, le respect de l’autre et la relation de confiance. Je suis aussi sensibilisée à la notion d’écologie managériale, dans un environnement en transition et en quête de sens.
Je suis régulièrement perçue comme une personne exigeante, rigoureuse et engagée, et j’ai tendance à attendre cela des agents. A cette fin, je n’hésite pas à les faire réfléchir sur leur pratique et à les responsabiliser.
Je précise par ailleurs régulièrement aux équipes que je ne suis pas supérieure à eux et que le « pouvoir » ne m’intéresse pas. Certes, j’ai des missions et un périmètre de responsabilité ainsi qu’un pouvoir décisionnel différent des leurs. Cependant, je ne suis rien sans l’équipe. Il est important de rappeler que chaque personne a un rôle essentiel et que nous œuvrons ensemble.
AMHG-7 : Vous avez déjà une certaine expérience en tant que cadre de santé. Votre vision managériale est-elle la même que celle de vos débuts (pré/post IFCS) ?
Cela fait maintenant cinq ans que j’exerce cette fonction. C’est une expérience relativement courte mais extrêmement riche compte-tenu des missions très diverses qui m’ont été confiées.
Il est évident que ma vision managériale a évolué – fort heureusement ! Avant la formation à l’IFCS, j’étais « faisant fonction » au sein de ma propre équipe. J’avais une vision, je pense, relativement utopique du métier de cadre de santé car je n’avais pas encore été confrontée à des difficultés managériales majeures.
Aujourd’hui, l’expérience du terrain, les difficultés rencontrées, l’échange avec mes pairs m’ont permis de progresser et d’avoir une vision plus large de ma mission et de son environnement. Je m’inscris pleinement dans une dynamique de professionnalisation qui à mon sens ne cessera jamais.
Ce qui ne change pas, c’est ma passion pour le métier que j’exerce et pour les relations humaines, aussi complexes soient-elles.
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Les petites confidences :
Livre(s) Racines d’Alex Haley, L’étranger de Camus, Le Dhalia Noir de James Ellroy
Sport(s) : Natation, cross-training
Loisirs : Piano, danse (salsa), jardinage, lecture
Musique : Chopin, Salsa portoricaine, pop-rock
Personnalités préférées : Boris Cyrulnik, Matthieu Ricard, Christophe André et bien d’autres !
Plat préféré : le chocolat noir à 80%
Coup de cœur : Ma famille
Dicton ou proverbe : « La véritable autorité est celle qui grandit l’autre » (Michel Serres).
Date de parution : 4 avril 2021
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Webinaires incontournables de cette semaine (6 & 9 avril 2021) : https://amh-guadeloupe.com/les-webinaires-incontournables-6-et-9-avril-2021/
Formation (13 avril 2021), Le management bienveillant avec Jean-Luc Stanislas : https://www.asso-sps.fr/formations/management-bienveillant
ANCIM, 29èmes Journées Nationales des Cadres de santé (29 & 30 novembre 2021 – Rennes) : https://amh-guadeloupe.com/29eme-journees-nationales-des-cadres-de-sante-ancim/
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Webinaire – Replay : “Innovations en santé, quels défis pour l’hôpital de demain ?”, Rodolphe Bourret (DG/CH. de Valenciennes) et Yann Bubien (DG/CHU de Bordeaux) – https://www.youtube.com/watch?v=aHrGIiMqbZU
Merci à Nada Nadif (ESCP) et Jean-Luc Stanislas (Managersante.com)
Les communiqués de l’AMHG : https://amh-guadeloupe.com/communiques/
L’AMHG remercie : https://amh-guadeloupe.com/partenaires/
Sainte-Anne Ambulance, Silver Santé Assistance,
HSSC – Hygiène Santé Caraïbes, Ambulance Les Acacias,
Patrick Ambulance et cubtec.com
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Twitter : @AMHG_officiel – LinkedIn : Secrétariat AMHG
Site internet : amh-guadeloupe.com
